Política de Cambios y Devoluciones – Konet
En Konet queremos que tu experiencia de compra sea segura y confiable. Por eso, hemos establecido una política clara que regula los cambios y devoluciones de nuestros productos electrónicos.
1. Plazo de devolución
- Puedes solicitar la devolución o cambio de tu producto dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción.
- Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones ni cambios.
2. Condiciones del producto
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Empaque original intacto: La caja, bolsas, manuales y etiquetas deben estar completas y sin daños.
- Accesorios completos: El producto debe incluir todos los cables, adaptadores, piezas y componentes originales.
- Sin daños físicos: No se aceptan artículos con golpes, rayones, piezas quebradas o cualquier señal de maltrato.
- Sin signos de instalación o manipulación: El producto no debe mostrar marcas de uso indebido, como haber sido montado, conectado o alterado.
3. Casos de devolución aceptados
- Producto incorrecto: Recibiste un artículo distinto al que pediste.
- Producto incompleto: Faltan accesorios o componentes incluidos en la caja.
- Daños en transporte: El producto llegó con daños visibles ocasionados durante el envío (debe reportarse dentro de las primeras 48 horas).
- Defecto de fábrica inicial: Si el producto presenta una falla técnica desde el primer uso, debe reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para proceder con cambio o devolución.
4. Excepciones
- No se realizan devoluciones de software, licencias digitales, productos descargables o activados.
- Los productos en oferta o liquidación solo aplican para cambios por defectos iniciales reportados en el plazo indicado.
- No se aceptan devoluciones por cambios de opinión una vez abierto el producto, salvo que esté sin uso y cumpla con las condiciones descritas.
5. Proceso de devolución
- Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo validará la solicitud y te guiará en el proceso de envío o cambio.
- Los costos de envío por devoluciones no atribuibles a defectos iniciales corren por cuenta del cliente.
- Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el cambio o reembolso según corresponda.
6. Reembolsos
- Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de acreditación depende de la entidad bancaria o plataforma de pago.
- En caso de pagos con tarjeta de crédito, el reembolso puede reflejarse en el siguiente ciclo de facturación.